Курс для персонала
Курс «Жалоба — это подарок»
Пять шагов восстановления, молчащий гость, работающее извинение, скорость против размера компенсации, второй промах и граница твоих полномочий.
- Для кого
- официанты, бармены, хостес
- Длительность
- около 23 мин
- Проверочный тест
- 17 вопросов
Программа курса
- Молчащий гость опаснее кричащего
- Пять шагов, когда гость недоволен
- Извинение, которое работает
- Скорость важнее размера
- Второй промах подряд
- Что закрываешь сам, а где граница
- После гостя: записал, передал, проверил
Назначить курс в CheckUp
Есть бесплатный тариф без ограничения по сроку.