Универсальные · 18 пунктов
Чек-лист «Тайный покупатель: оценка сервиса»
Визит инкогнито: как выглядит ваш сервис глазами обычного клиента.
Визит
- Дата и время визитаДата/время
- Точка или филиалСтрока
- Сколько минут ждали, пока обратят вниманиеЧислоНорма — первая минута: дальше клиент чувствует, что его не заметили.
- Вас заметили и поздоровались в первую минуту?Да / Нет
Обслуживание
- Предложили помощь без навязчивости?Да / Нет
- Сотрудник знал товар или услугу и отвечал уверенно?Да / Нет
- Предложили то, что подходит, а не самое дорогое?Да / Нет
- Сотрудник выглядел опрятно, форма в порядке?Да / Нет
- Вежливость и доброжелательностьСлайдерНиже 50 — случай разбирают с сотрудником и руководителем точки.
Помещение и касса
- В зале чисто, мебель и товар в порядке?Да / Нет
- Ценники и информация для клиента читаемы и актуальны?Да / Нет
- Сколько минут заняла оплатаЧисло
- Чек выдан без напоминания?Да / НетНевыданный чек — это и штраф, и сигнал, что деньги мимо кассы.
- Фото зала глазами клиентаФото
Итог визита
- Общее впечатление от визитаСлайдерНиже 50 — визит разбирают с руководителем точки, а не подшивают в отчёт.
- Вернулись бы сюда как обычный клиент?Да / Нет
- Что запомнилось хорошегоТекст
- Что испортило впечатлениеТекст
Пользоваться шаблоном в CheckUp
Есть бесплатный тариф без ограничения по сроку.