Ресторан/кафе · 12 пунктов
Чек-лист «Жалоба гостя в зале»
Разбор жалобы менеджером зала: что произошло, как решили на месте и что меняем, чтобы не повторилось.
Что произошло
- Дата и время обращенияДата/время
- Суть жалобыЧек-бокс
- Что рассказал гость — словами гостяТекст
- Фото блюда или места происшествияФото
Реакция на месте
- Менеджер подошёл к гостю лично и извинился?Да / НетГость должен услышать извинение от ответственного, а не только от официанта.
- Что предложили гостюЧек-бокс
- Гость ушёл довольным решением?Да / Нет
- Стоимость компенсацииЧисло
Разбор причины
- Где возникла причинаЧек-бокс
- Случай разовый, похожих жалоб за месяц не было?Да / Нет
- Что меняем, чтобы не повторилось, и кто отвечаетТекст
- Подпись менеджера залаПодпись
Пользоваться шаблоном в CheckUp
Есть бесплатный тариф без ограничения по сроку.