Гостиница · 12 пунктов
Чек-лист «Качество заселения»
Выборочная проверка работы стойки регистрации при заселении гостя.
Встреча
- Гостя поприветствовали в первую минуту после подхода к стойке?Да / Нет
- К гостю обратились по имени?Да / Нет
- Сотрудник опрятен, в форме и с бейджем?Да / Нет
Оформление
- Время от подхода к стойке до выдачи ключаЧислоОриентир заведения — не дольше 5 минут при обычной загрузке.
- Условия брони подтверждены вслух: даты, питание, порядок оплаты?Да / Нет
- Документы оформлены без повторных просьб и лишних пауз?Да / Нет
- Гостю предложено то, что повышает счёт: номер выше, поздний выезд, завтрак?Да / Нет
Информация и проводы
- Гостю рассказали о завтраке, интернете и времени выезда?Да / Нет
- Гостя проводили до номера или подробно объяснили дорогу?Да / Нет
- Помощь с багажом предложена?Да / Нет
Итог
- Готов ли гость рекомендовать наш отельШкала 0–10
- Что поправить в работе стойкиТекст
Пользоваться шаблоном в CheckUp
Есть бесплатный тариф без ограничения по сроку.