Услуги · 11 пунктов
Чек-лист «Начало смены оператора контактного центра»
Готовность рабочего места, приём открытых обращений и вход в систему распределения звонков.
Рабочее место
- Компьютер и рабочие программы запускаются без ошибок?Да / Нет
- Гарнитура работает: слышно чисто, без помех?Да / НетСделайте тестовый звонок коллеге: микрофон и наушник проверяются вместе.
- Учётная запись в системе распределения звонков активнаЧек-бокс
- На столе нет записей с данными клиентовЧек-боксБумажки с телефонами и картами — прямой путь к утечке.
Передача смены
- Сводка предыдущей смены прочитана?Да / Нет
- Открытые обращения приняты в работуЧек-бокс
- Количество незакрытых обращенийЧислоЦифра из очереди на момент приёма смены, а не «на глаз».
- Важные замечания от предыдущей сменыТекст
Готовность
- Актуальные сценарии разговора и акции изученыЧек-боксОсобенно то, что изменилось за последние сутки: цены, сроки, условия.
- Статус «Готов» в системе включён?Да / Нет
- Время приёма сменыДата/время
Пользоваться шаблоном в CheckUp
Есть бесплатный тариф без ограничения по сроку.