Магазин · 12 пунктов
Чек-лист «Работа с жалобой покупателя»
Разбор обращения покупателя на месте: выслушать, решить в его присутствии, зафиксировать причину.
Обращение
- Дата и время обращенияДата/время
- Суть обращенияЧек-бокс
- Что именно не устроило покупателяСтрока
Разговор
- Сотрудник выслушал до конца, не перебивая?Да / Нет
- Покупателю принесли извинения за ситуацию?Да / Нет
- Разговор перенесли из зала в спокойное место, когда он стал громким?Да / Нет
Решение
- Что предложили покупателюЧек-бокс
- Решение принято во время обращения, без переноса на потом?Да / Нет
- Покупатель ушёл с решением, которое его устроило?Да / Нет
Фиксация и разбор
- Обращение зафиксировано в журнале или заявкеЧек-бокс
- Что в работе магазина привело к жалобеТекст
- Причина разобрана со сменой, чтобы не повториласьЧек-бокс
Пользоваться шаблоном в CheckUp
Есть бесплатный тариф без ограничения по сроку.