Салон красоты · 13 пунктов
Чек-лист «Запись клиента — качество обращения»
Разбор одного обращения в салон: звонка или сообщения. Проходится администратором по итогам разговора.
Первый контакт
- Откуда пришло обращениеЧек-бокс
- Ответили в течение пяти минут?Да / НетКлиент пишет сразу в несколько салонов — записывается в тот, который ответил первым.
- Администратор представился и назвал салонЧек-бокс
- Имя клиента спросили и обращались по имени?Да / Нет
Подбор услуги
- Задачу клиента выяснили до того, как назвали цену?Да / Нет«Что хотите получить» и «что не устраивало раньше» — до прайса, иначе разговор сведётся к торгу.
- Мастер подобран под задачу, а не по первому свободному окнуЧек-бокс
- Длительность и цена названы с вилкой и объяснением, от чего зависятЧек-бокс
- Предложены два конкретных времени на выборЧек-бокс
Итог обращения
- Чем закончился разговорЧек-бокс
- Время и дата записиДата/время
- Клиенту отправлено подтверждение с адресом, временем и именем мастераЧек-бокс
- Незаписавшийся клиент занесён в список для повторного контактаЧек-бокс
- Что спрашивали и чего не хватило для записиТекст
Пользоваться шаблоном в CheckUp
Есть бесплатный тариф без ограничения по сроку.