Салон красоты · 14 пунктов
Чек-лист «Жалоба клиента — разбор и исправление»
Что делает администратор, когда клиент недоволен результатом. Заполняется на каждый случай.
Что произошло
- Дата и время обращенияДата/время
- Суть претензииЧек-бокс
- Что говорит клиент — своими словами клиентаТекст
- Фото спорного результатаФото
- ФИО мастера, оказывавшего услугуФИО
Реакция на месте
- Клиента выслушали до конца, не перебивая и не споря?Да / НетПоловина жалоб гаснет на этом шаге. Спор с клиентом при других гостях не гаснет никогда.
- Разговор перенесён из зала в отдельную зонуЧек-бокс
- Жалоба на самочувствие или реакцию кожи передана руководителю сразу?Да / НетОжог, отёк или аллергия — это не спор о качестве: сначала помощь и руководитель, потом разбор.
- Что предложено клиентуЧек-бокс
Закрытие случая
- Решение согласовано с руководителем, если выходит за полномочия администратораЧек-бокс
- Дата повторного визита или срок исправленияДата/время
- Клиент подтвердил, что вопрос закрыт?Да / Нет
- Что изменить в работе, чтобы случай не повторилсяТекст
- Готовность клиента вернуться в салон после разбораШкала 0–10
Пользоваться шаблоном в CheckUp
Есть бесплатный тариф без ограничения по сроку.