Услуги · 16 пунктов
Чек-лист «Разбор качества клиентского звонка»
Выборочная оценка записи разговора: как поздоровались, как решили вопрос, что записали в карточку.
Что разбираем
- ОператорФИО
- Дата и время звонкаДата/время
- Тип обращенияЧек-бокс
Начало разговора
- Оператор поздоровался и назвал себя и компанию?Да / Нет
- Клиента выслушали, не перебивая?Да / Нет
- Суть вопроса уточнена до того, как начали отвечать?Да / Нет
- Тон разговора спокойный и доброжелательный?Да / Нет
Решение вопроса
- Информация клиенту дана верная?Да / НетСверьте сказанное с действующими условиями и ценами.
- Вопрос решён в этом же звонке или названы срок и следующий шаг?Да / Нет
- Время ожидания на линии объяснили и уложились в обещанное?Да / Нет
- Персональные данные клиента не озвучивались лишний раз вслух?Да / Нет
- Оценка разговора в целомСлайдерНиже 50 — разговор разбирают с руководителем, выше 90 — берут в примеры.
После звонка
- Карточка клиента заполнена: суть обращения и итог?Да / Нет
- Обещания клиенту поставлены задачей на исполнителя?Да / Нет
- Что оператору сделать иначе в следующий разТекстОдна-две конкретные правки, а не общий разбор.
- Разбор проговорён с оператором личноЧек-бокс
Пользоваться шаблоном в CheckUp
Есть бесплатный тариф без ограничения по сроку.