Универсальные · 16 пунктов
Чек-лист «Контроль качества звонка»
Прослушивание разговора менеджера с клиентом: что сделано хорошо, что разобрать.
О звонке
- Кто из сотрудников разговаривалФИО
- Дата и время звонкаДата/время
- Тип звонкаЧек-бокс
Начало разговора
- Ответил в течение трёх гудков?Да / Нет
- Представился и назвал компанию?Да / Нет
- Уточнил, как обращаться к клиенту?Да / Нет
- Выяснил, что клиенту нужно, прежде чем что-то предлагать?Да / Нет
Ведение разговора
- Говорил спокойно и вежливо, без спора?Да / Нет
- Уверенно отвечал по услугам, срокам и ценам?Да / Нет
- Обошёлся без долгих пауз и обещаний перезвонить с ответом?Да / Нет
- Предложил подходящее решение, а не самое дорогое?Да / Нет
- Общее впечатление от разговораСлайдерНиже 50 — звонок разбирают с сотрудником, а не просто отмечают в отчёте.
Завершение и разбор
- Договорились о следующем шаге: запись, встреча, счёт?Да / НетРазговор без следующего шага — потраченные деньги на рекламу.
- Подтверждение отправлено клиенту сообщением?Да / Нет
- Запись о звонке внесена в базу клиентов?Да / Нет
- Что разобрать с сотрудникомТекст
Пользоваться шаблоном в CheckUp
Есть бесплатный тариф без ограничения по сроку.