Универсальные · 15 пунктов
Чек-лист «Разбор серьёзного сбоя»
После аварии, крупной жалобы или срыва сроков — чтобы это не повторилось.
Что произошло
- Коротко: что случилосьСтрока
- Когда началосьДата/время
- Когда работу восстановилиДата/время
- Насколько сильно это задело клиентов?Чек-бокс
- Оценка потерьЧисло
- Хронология: что происходило по шагамТекст
Причина
- Почему это стало возможноТекстСпросите «почему» пять раз подряд: первый ответ почти всегда поверхностный.
- Причина подтверждена фактами, а не предположением?Да / Нет
- Что оказалось слабым звеном?Чек-бокс
- Разбор прошёл без поиска виноватых?Да / НетГде ищут виноватого, там в следующий раз скроют сбой.
Что меняем
- Что делаем, чтобы это не повторилосьТекст
- У каждой меры есть ответственный и срокЧек-бокс
- Команде рассказали, что случилось и что меняемЧек-бокс
- Пострадавшим клиентам ответили и компенсировали?Да / Нет
- Когда проверим, что меры работаютДата/время
Пользоваться шаблоном в CheckUp
Есть бесплатный тариф без ограничения по сроку.