Универсальные · 14 пунктов
Чек-лист «Реагирование на сбой в ИТ»
Что сделать по шагам, когда перестала работать техника или программа.
Фиксация
- Когда заметили проблемуДата/время
- Что именно не работаетСтрока
- Насколько мешает работеЧек-бокс
- Признаков взлома и утечки данных нет?Да / НетЧужие входы в учётные записи, исчезнувшие файлы, требование выкупа — сразу отключите машину от сети и позовите ответственного.
Реакция
- Кто ведёт разборФИО
- Затронутые сервисы и рабочие места перечисленыЧек-бокс
- Сотрудники предупреждены, выдан временный порядок работыЧек-бокс
- Клиентам сообщили, если сбой заметен снаружиЧек-бокс
Устранение
- Что оказалось причинойТекст
- Решение применено, работоспособность проверена вживуюЧек-бокс
- Когда работа восстановленаДата/время
- Данные за время сбоя сохранились полностью?Да / Нет
Разбор
- Что сделать, чтобы это не повторилосьТекст
- Разбор записан и доступен командеЧек-бокс
Пользоваться шаблоном в CheckUp
Есть бесплатный тариф без ограничения по сроку.