Универсальные · 12 пунктов
Чек-лист «Обработка возврата»
Стандарт работы с возвратом клиента: разговор, осмотр, деньги, учёт.
Обращение клиента
- Клиент и номер чека или заказаСтрока
- Причина возвратаЧек-бокс
- Что рассказал клиент своими словамиТекст
- Клиента выслушали без спора и извинились за неудобство?Да / Нет
Осмотр товара
- Комплектность проверена: упаковка, документы, аксессуарыЧек-бокс
- Фото возвращённого товара со всех сторонФотоСнимки закрывают спор о том, в каком состоянии вещь вернулась.
- Решение по возвратуЧек-бокс
Оформление и деньги
- Заявление или акт возврата оформлены и подписаныЧек-бокс
- Сумма к возвратуЧисло
- Деньги возвращены или обмен произведён?Да / Нет
- Возврат проведён в учёте, остаток на складе поправленЧек-бокс
- Подпись сотрудника, оформившего возвратПодпись
Пользоваться шаблоном в CheckUp
Есть бесплатный тариф без ограничения по сроку.