Авто · 16 пунктов
Чек-лист «Менеджер: приём заявки на автоподбор»
Первый разговор с клиентом: что ищем, за какие деньги, что для него недопустимо и что входит в услугу. Точное задание экономит эксперту пустые выезды.
Клиент и услуга
- Имя клиентаФИО
- Телефон и мессенджер, куда отправлять отчётСтрока
- Что заказывает клиентЧек-бокс
- Клиенту объяснили, что входит в услугу и чего осмотр не покажет?Да / НетОсмотр идёт без разборки: скрытый дефект двигателя или коробки можно не увидеть. Скажи это до оплаты, а не после покупки: так ты снимаешь претензию заранее.
Задание на подбор
- Марки и модели, которые рассматриваемТекстЗаписывай словами клиента и сразу уточни, готов ли он на замену. «Только эта модель» и «эта или похожий седан того же класса» — два разных задания.
- Бюджет на покупкуЧислоСпроси, входят ли сюда страховка, шины к сезону и первое ТО. Если нет — ищи машину дешевле потолка, иначе клиент купит её на последние и не потянет первый ремонт.
- Год выпуска — не раньшеЧисло
- Пробег — не большеЧисло
- Коробка передачСписок (выпадающий)
- Что для клиента недопустимоЧек-боксЭто фильтр для эксперта: машину с такой историей не везём клиенту на показ, даже если по остальным пунктам она хороша.
- Что ещё важно клиенту: комплектация, цвет, салонТекст
Договорённости
- Договор на услугу подписан, цена согласована?Да / Нет
- Как клиент платитЧек-бокс
- Эксперт, который ведёт заявкуФИО
- Когда клиент ждёт первые варианты или выездДата/время
- Клиенту сказали, когда и в каком виде придёт отчёт?Да / Нет
Есть бесплатный тариф без ограничения по сроку.