Чек-листы для автосервиса и автомойки

Спор с клиентом автосервиса почти всегда начинается с вопроса, была ли эта царапина раньше. Поэтому главные шаблоны раздела — приёмка: автомобиля в ремонт и на кузовной ремонт, машины в прокат и обратно, подменного автомобиля на время работ. Повреждения, пробег, топливо и договорённости фиксируются при клиенте.

Перед плановым ТО проводят диагностику по узлам, чтобы согласовать объём работ одним разговором. Перед выдачей — контроль качества после ремонта и после мойки: разводы, подтёки, остатки средства. Сезонная замена шин расписана полным циклом, вплоть до момента затяжки и памятки клиенту.

Для автопарка есть предрейсовый осмотр легкового и грузового автомобиля и еженедельная проверка служебной машины. Для моек — готовность поста к смене и ежедневный обход мойки самообслуживания, где персонала на постах нет. Вечером цех закрывают по чек-листу: посты, оборудование, отходы и ключи клиентов.

Начать стоит с приёмки и выдачи: это две точки, где клиент сравнивает обещанное с полученным. Фото повреждений при приёмке хранятся вместе с отметкой времени, поэтому спор о царапине решается за минуту, а не за час переписки.