Чек-листы для магазина

Покупатель видит результат десятка проверок, которые прошли до открытия: чистый зал, полная полка, ценник под товаром, рабочая касса. С этого и начинается раздел — открытие и закрытие магазина, приём и сдача кассы, пересчёт наличных вдвоём.

Для зала есть выкладка по планограмме, витрина глазами прохожего, сверка ценников и акций с кассой, прикассовая зона в час пик и примерочные. Для товара — приёмка поставки, проверка остатков, сроки годности и списание, возврат поставщику и пополнение полки. Для работы с людьми — тайный покупатель, аудит допродаж, жалоба и возврат от покупателя, ввод нового продавца и контроль униформы.

Часть шаблонов написана под формат: продуктовый магазин со свежестью отделов, одежда с выборочным пересчётом по размерам, электроника с демо-зоной, ювелирный, аптека, зоомагазин, цветочный и пункт выдачи заказов. Сети пригодятся аудит регионального менеджера и проверка точки франчайзи: пункты одинаковые во всех филиалах, поэтому результаты точек можно сравнить в отчёте.

С чего начать: одной точке обычно хватает открытия и закрытия, кассы и сроков годности. Когда магазинов несколько, добавьте выкладку и аудит управляющего — один стандарт на все филиалы, а отчёт покажет, какая точка проседает и по каким пунктам.