Магазин · 32 пункта
Чек-лист «Проверка ПВЗ: самопроверка по стандартам площадки»
Обход пункта выдачи управляющим или владельцем: вход и вывеска, клиентская зона, примерочная, склад, видеонаблюдение, сотрудник и пожарная безопасность — до того, как замечания найдёт проверка площадки.
Вход и вывеска
- Вывеска чистая и целая, подсветка горит?Да / Нет
- Часы на табличке у входа совпадают с графиком пункта в программе?Да / НетПосетитель сверяет часы на двери и в приложении площадки. Расхождение — жалобы и снижение оценки пункта.
- Вход, крыльцо и дверь чистые, без мусора, снега и наледи?Да / Нет
- Табличка о ведении видеонаблюдения на входе на месте?Да / Нет
- Фото фасада и входаФото
Клиентская зона
- Склад не виден из клиентской зоны, коробки и тележки не стоят у стойки?Да / НетПерегородка или штора закрыта, отправления не выставлены в зоне посетителей.
- Стол для проверки заказа свободен, на нём есть место вскрыть посылку?Да / Нет
- Уголок потребителя на месте, информация читается и актуальна?Да / НетНа вывеске или табличке у входа — наименование владельца пункта, адрес и режим работы; у предпринимателя — сведения о его регистрации. Правила выдачи и возврата и контакты для обращений — в составе, который требует площадка.
- Все светильники в клиентской зоне горят?Да / Нет
- Фото клиентской зоны от входаФото
Примерочная
- Примерочная чистая, на полу нет упаковки и чужих вещей?Да / Нет
- Зеркало целое, крючки, коврик и ложка для обуви на месте?Да / Нет
- Шторка или дверь закрывается полностью, света в кабине достаточно?Да / Нет
- Фото примерочнойФото
Склад
- Вход в зону хранения закрыт для посетителей?Да / Нет
- Секции и ячейки подписаны, подписи читаются?Да / Нет
- Проходы между стеллажами и путь к выходу свободны?Да / НетКоробки «на минутку» в проходе — первое, что мешает выйти при пожаре.
- От светильников до отправлений на верхних полках не меньше полуметра?Да / НетОбязательно для ламп накаливания. Светодиодные светильники тоже не закрывайте коробками вплотную.
Видеонаблюдение
- Камер без изображения или без записиЧислонорма до 0 штОткройте регистратор или облачный кабинет и посмотрите живую картинку с каждой камеры.
- Камеры видят стойку выдачи, стол проверки, склад и вход?Да / НетЗоны, которые должны попадать в кадр, задаёт площадка. Внутренность примерочной в кадр не попадает.
- Вчерашняя запись открывается, дата и время на ней верные?Да / НетЗапись с неверным временем не подтвердит, когда и кому выдали отправление.
- Глубина архива записейЧислоСколько дней назад сделана самая старая запись. Сверьте с требованием площадки — претензии приходят спустя недели.
- Архив хранит записи не меньше срока, который требует площадка?Да / Нет
Сотрудник
- Сотрудник в форме и с бейджем?Да / Нет
- Посетителя встречают сразу, без разговоров по личному телефону?Да / Нет
- Сотрудник уверенно объясняет, как оформить отказ от части заказа после примерки?Да / НетСпросите его сами, как поступить, если покупатель откажется от одной вещи из трёх. Покупатель может отказаться от любой вещи, пока не забрал заказ: сотрудник оформляет отказ в программе пункта и не уговаривает выкупить.
Пожарная безопасность
- Огнетушители на местах, пломбы целы, срок перезарядки не истёк?Да / НетНа этаже пункта — не меньше двух. На корпусе каждого — номер и дата зарядки, срок перезарядки — в паспорте, огнетушитель записан в журнал учёта.
- Дверь выхода открывается изнутри без ключа?Да / Нет
- Розетки и провода целые, самодельных удлинителей и обогревателей нет, у обогревателей есть защита от перегрева?Да / Нет
- Знаки выхода видны, их не закрывают стеллажи и коробки?Да / Нет
Итог
- Замечания, ответственный и срок устраненияТекст
- Подпись проверяющегоПодпись
Есть бесплатный тариф без ограничения по сроку.