Авто · 14 пунктов
Чек-лист «Эксперт: отчёт клиенту по осмотру автомобиля»
Сборка отчёта после осмотра: всё ли приложено, понятен ли вывод и сколько стоят найденные дефекты. Отчёт — то, за что клиент платит, и то, по чему потом разбирают претензии.
Что приложено
- Фото машины по кругу, VIN, одометра и каждого дефекта приложены?Да / Нет
- Замеры толщиномера приложены по каждой детали?Да / Нет
- Отчёт сканера приложен: коды ошибок и пробег из блоков?Да / Нет
- Результаты проверки по VIN приложены: запреты, залоги, ДТП, пробег?Да / Нет
- У каждого дефекта написано, где он, что это и чем грозит?Да / НетНе «подвеска шумит», а «стук спереди справа на неровностях, похоже на стойку стабилизатора». Клиент читает отчёт без тебя.
Вывод
- Итог экспертаЧек-бокс
- Сколько вложить в машину сразу после покупкиЧислоСумма по найденным дефектам и ближайшему ТО. Это ориентир для торга и решения клиента, а не смета сервиса.
- Аргументы для торгаТекстТолько то, что подтверждено фото или замером. Торг на догадках продавец разобьёт за минуту.
- Что осмотр не смог проверитьТекстНе было подъёмника, сел аккумулятор, продавец не дал тест-драйв — напиши честно. Это защищает и клиента, и тебя.
Передача клиенту
- Отчёт отправлен клиенту в день осмотра?Да / НетХорошую машину продают быстро: пока клиент ждёт отчёт, её может купить другой.
- Отчёт разобран с клиентом по телефону или по видеосвязи?Да / НетТекст без разговора понимают наполовину. Пять минут звонка снимают вопросы, которые иначе всплывут уже после покупки.
- Решение клиентаЧек-бокс
- Вывод сделан без договорённостей с продавцом?Да / НетМы работаем только на покупателя. Предложили деньги или «договориться» — откажись и скажи руководителю: за машину, купленную по такому отчёту, клиент спросит с нас.
- Подпись экспертаПодпись
Есть бесплатный тариф без ограничения по сроку.