Салон красоты · 12 пунктов
Чек-лист «Сеанс массажа: разбор работы мастера»
Управляющий или старший мастер разбирает один сеанс: по разговору с клиентом после сеанса, по карте и по кабинету. Без оценок «в целом» — только то, что видно.
До сеанса
- Сеанс начался вовремя, клиент ждал не дольше пяти минут?Да / Нет
- Мастер посмотрел анкету и спросил о самочувствии до начала?Да / Нет
- Мастер вымыл руки перед тем, как начать?Да / Нет
Сеанс
- Клиент был укрыт простынёй и ему не было неловко?Да / НетСпрашивай прямо: «Вам было комфортно, ничего лишнего не открывали?» Любое «не очень» — разговор с мастером сегодня же.
- Мастер спрашивал про давление и менял его по просьбе клиента?Да / Нет
- Разговоров не по делу и телефона в кабинете не былоЧек-бокс
- Фактическая длительность сеансаЧислоСравни с оплаченной. Час, закончившийся через пятьдесят минут, — это десять минут к возврату и клиент, который не вернётся.
После сеанса
- Мастер дал клиенту спокойно одеться и предложил водыЧек-бокс
- Рекомендации даны: сколько сеансов в курсе и когда приходить сноваЧек-бокс
- Запись на следующий сеансЧек-бокс
- Насколько клиент готов рекомендовать мастера знакомымШкала 0–10
- Что похвалить мастеру и что поправитьТекст
Есть бесплатный тариф без ограничения по сроку.