Салон красоты · 13 пунктов
Чек-лист «Администратор спа: встреча гостя и выдача комплекта»
Путь гостя от двери до выхода: анкета, комплект, правила влажной зоны, присмотр во время визита, возврат вещей и запись на следующий раз.
Встреча
- Гостя встретили по имени, помогли с верхней одеждойЧек-бокс
- Новый гость заполнил анкету здоровья до первой процедуры?Да / НетДавление, сердце, беременность, свежий загар, аллергия на масла и водоросли решают, можно ли гостю в парную и на обёртывание. Без анкеты мастер работает вслепую.
- Гость трезвый и хорошо себя чувствует?Да / НетАлкоголь и парная — частая причина обмороков в спа. Выпившего гостя во влажную зону не пускаем: предложи перенести визит или выбрать процедуру без нагрева.
- Длительность, стоимость программы и что в неё входит названы до оплатыЧек-бокс
Комплект и раздевалка
- Выдан комплект: халат, полотенце, тапочки, одноразовая шапочкаЧек-бокс
- Ключ или браслет от шкафчика выдан и записан на гостяЧек-бокс
- Гостю рассказали правила влажной зоны: душ перед парной, сколько сидеть, пить воду?Да / НетПолминуты у стойки — и гость знает, что в парной сидят короткими заходами, а не «до победного», и между заходами отдыхают и пьют. Так гостям реже становится плохо.
Во время визита
- Администратор по ходу визита обходил влажную зону и зону отдыха, гостей не оставляли без присмотра надолго?Да / НетГость, которому стало плохо в парной, часто не успевает нажать кнопку. Обход — единственный способ заметить его вовремя.
- Воду, чай и полотенца в зоне отдыха пополняли, не дожидаясь просьбыЧек-бокс
Выход
- Комплект и ключ вернулись, в шкафчике ничего не забыто?Да / Нет
- Запись на следующий визитЧек-боксЗаписать на следующий визит проще всего у стойки, пока гость расслаблен и доволен.
- Насколько гость готов рекомендовать спа знакомымШкала 0–10
- Что гость сказал о визитеТекст
Есть бесплатный тариф без ограничения по сроку.