Универсальные · 32 пункта
Чек-лист «Аудит точки управляющим»
Визит управляющего или территориального менеджера на точку сети любой сферы: открытие, чистота, сервис, персонал, документы, безопасность и задачи по итогам.
Визит
- Точка или филиалСтрока
- Дата и время прибытияДата/время
- Кто проверяетФИО
- Формат визитаЧек-бокс
- Задачи с прошлого визита выполнены в срок?Да / НетНачинайте с них: проверка без контроля прошлых задач учит точку, что задачи можно не делать.
Вход и открытие
- Точка открылась вовремя, по заявленному режиму работы?Да / НетСверяйте по отметке открытия в системе или по записи камеры, а не со слов смены.
- Вывеска, вход и табличка с режимом работы в порядке?Да / Нет
- Фото входа и фасадаФото
Чистота и состояние
- Клиентская зона чистая, мебель и оборудование исправны?Да / Нет
- Санузел и служебные помещения чистые?Да / Нет
- Заявки на ремонт закрываются в обещанный срок?Да / Нет
- Фото клиентской зоны и служебного помещенияФотоСнимки — точка отсчёта для следующего визита: видно, стало лучше или хуже.
Сервис и стандарты
- Клиентов встречают и обслуживают по стандарту сети?Да / НетПонаблюдайте за двумя-тремя обслуживаниями от начала до конца, не вмешиваясь.
- Сотрудники отвечают на типовые вопросы клиентов без подсказок?Да / Нет
- Цены и информация для клиентов актуальны?Да / Нет
- Соответствие стандартам сервисаСлайдернорма от +80По итогам наблюдения. Ниже 80 — разбор со старшим смены и повторная проверка.
Персонал и график
- Сколько сотрудников на сменеЧисло
- Смена укомплектована по графику, все на местах?Да / Нет
- Внешний вид и форма сотрудников по стандарту?Да / Нет
- График на следующую неделю составлен и доведён до сотрудников?Да / Нет
- Все новички прошли инструктаж и закреплены за наставником — или новичков на точке нет?Да / Нет
Документы и безопасность
- Обязательные документы точки на месте и действующие?Да / НетИнформация для покупателя, разрешения, медкнижки — то, что положено именно вашей сфере. Список держите в описании точки.
- Чек-листы смены заполняются по ходу работы, а не задним числом?Да / НетСравните время отметок с графиком: десяток пунктов за минуту в конце смены — заполнение задним числом.
- Эвакуационные выходы свободны, огнетушители на местах?Да / Нет
- Аптечка укомплектована и доступна смене?Да / Нет
- Деньги, ключи и ценности хранятся по правилам сети?Да / Нет
Итоги визита
- Сколько замечаний записаноЧисло
- Замечания: что, где, кто исправляет и к какому срокуТекст
- Что точка делает хорошо — опыт для других точекТекст
- Дата следующего визита или перепроверкиДата/время
- Подпись руководителя точки: с итогами ознакомленПодпись
- Подпись проверяющегоПодпись
Есть бесплатный тариф без ограничения по сроку.