Почти все случаи «не могу войти» сводятся к четырём причинам: регистрация по приглашению не доведена до конца, забыт пароль, вход временно заблокирован после неверных попыток или не подходит код из приложения. Найдите свой симптом ниже.
Сотрудник вообще не заходил ни разу — что проверить?
Откройте «Настройки → Сотрудники» и посмотрите статус человека. Если там «Приглашение» или «Не зарегистрировался», аккаунта ещё не существует: значит, человек не дошёл по ссылке до конца — не подтвердил почту кодом или не задал пароль.
Что делать: отправьте приглашение заново и пройдите с человеком шаги вместе. Как устроен приём приглашения, описано в статье про сотрудников.
Регистр в адресе почты не важен: «Ivan@Mail.ru» и «ivan@mail.ru» — один и тот же адрес. Зато важны лишние пробелы при копировании — их стоит проверить первым делом.
Ссылка-приглашение не работает — почему?
Ссылка живёт 1, 3 или 6 часов — срок выбирают при отправке. Кроме того, каждый новый выпуск приглашения делает все предыдущие ссылки недействительными немедленно.
Что делать: перевыпустите приглашение и передайте человеку последнюю ссылку, убедившись, что он открывает именно её, а не первое сообщение в переписке. Короткий срок здесь не придирка: по этой ссылке входят в вашу организацию. Полный порядок ввода нового человека — в статье про онбординг.
Пароль забыт — как войти?
Сотрудник восстанавливает пароль сам, руководитель для этого не нужен.
На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
Введите адрес почты, которым человек входит в систему.
Откройте письмо и перейдите по ссылке на смену пароля.
Задайте новый пароль: минимум 8 символов, буквы разного регистра и цифры.
Если письма нет — проверьте спам и попробуйте вход по коду из письма вместо пароля.
Успешная смена пароля завершает все сессии этого человека. На телефоне и на кассовом планшете придётся войти заново — предупредите об этом, если смена происходит в середине смены.
«Вход временно заблокирован» — на сколько и почему?
Это защита от подбора пароля, а не поломка. После серии неудачных попыток по одному адресу вход закрывается на время, и с каждым новым разом пауза растёт: 15 минут, 30 минут, час, 6 часов, сутки. Сообщение на форме показывает, сколько ждать. Навсегда аккаунт не блокируется никогда.
Блокировка может включиться раньше, если попытки идут с разных устройств и сетей — система считает это подозрительной активностью и присылает владельцу аккаунта «Тревогу».
Что делать: дождитесь конца паузы и войдите один раз аккуратно. Если пароль неизвестен, не перебирайте варианты — сразу восстанавливайте его по почте, иначе пауза станет длиннее.
Код из приложения не подходит — что делать?
Проверьте по порядку:
- на телефоне сбито время — приложения-аутентификаторы считают код от часов, включите автоматическое время;
- код введён уже просроченным: он меняется каждые 30 секунд, вводите свежий;
- после пяти неудачных попыток подряд вход нужно начать заново, с пароля.
Если телефон потерян, используйте резервные коды, сохранённые при включении. Когда нет ни телефона, ни кодов — снять двухфакторную аутентификацию может только поддержка: порядок описан в статье про двухфакторную аутентификацию.
Система пишет, что адрес уже занят — это ошибка?
Нет. Значит, на этот адрес уже есть учётная запись — например, человек раньше работал в другой организации или сам регистрировал компанию. Регистрироваться заново по приглашению в таком случае нельзя.
Что делать: сотрудник входит в свой существующий аккаунт и принимает приглашение оттуда — организация появится у него в переключателе. Другие похожие вопросы собраны в частых вопросах.