Обучение

В кофейню вышел новый бариста. Обычно его учат так: «постой смену со Светой, посмотри». Света занята, объясняет по-своему и забывает половину. Через месяц выясняется, что новичок не знает, что делать при отключении воды. Раздел «Обучения» заменяет «постой рядом» курсом: человек читает уроки, отвечает на вопросы и сдаёт экзамен, а вы видите, что он понял на самом деле.

Из чего состоит раздел:

• Курсы — собрать курс из уроков и экзамена, решить, кому он обязателен и как часто повторяется.
• Обзор и сотрудники — кто прошёл, кто опаздывает, на каких вопросах ошибаются; напомнить, снять назначение, дать ещё попытку.
• Проверка ответов — зачесть или вернуть ответы, которые машина проверить не может: текст своими словами, фото, видео.
• Адаптация — программа первых недель новичка по дням от приёма: курсы, практика с наставником, встречи, документы.
• Настройки обучения — первые дни новичка, попытки на экзамен и на вопрос урока, «Вопрос дня», вызовы и командный зачёт.
• Как сотрудник проходит курс — что видит человек на своём экране: уроки, экзамен, «Закрепить», сертификат.

Как это работает

Курс — это уроки по порядку и экзамен в конце. Урок — несколько экранов: текст, фото, видео и вопрос. Экзамен (итоговый тест курса) — вопросы с проходным баллом и лимитом попыток. Курс засчитывается, когда пройдены все уроки, зачтены ответы с ручной проверкой и сдан экзамен. Без экзамена курс засчитывается по урокам.

Назначение — запись сотрудника на курс со сроком. Назначить курс можно тремя способами:

• В курсе указать «Обязателен для должностей» — новичок на этой должности получит курс сам.
• Во вкладке «Сотрудники» нажать «Назначить курс».
• Включить курс шагом программы адаптации.

Срок по умолчанию — 7 дней, число меняется в поле «Дней на прохождение».

Что видит сотрудник: свои курсы, сроки, карточку «Сегодня» с кнопкой «Продолжить», «Вопрос дня» и «Закрепить». Руководитель в уроках видит только отметку «пройден» — не ответы и не время. На экзамене руководитель видит каждую попытку с баллом и вопросы, где человек ошибся.

Вкладки раздела зависят от роли. «Курсы» и «Настройки» есть у всех. «Обзор» и «Сотрудники» — у того, кому доступна статистика по филиалу или организации. «Адаптация» — у того, кто управляет обучением. «Подопечные» появляются у наставника, когда у него есть хотя бы один подопечный.

С чего начать

Как это используют

Кофейня с тремя точками. Владелец взял из библиотеки курс по кассе и курс по санитарии, отметил оба обязательными для должности «Бариста». Новичок на любой точке получает их в день приёма. Управляющий раз в неделю открывает «Обзор» и нажимает «Напомнить» тем, кто не успевает. Как связать это с первой сменой — в кейсе адаптация новичка.

Пекарня с одним магазином. Хозяйка сама собрала курс из пяти уроков: фото витрины, правила выкладки, вопрос после каждого экрана. Экзамена нет — курс засчитывается по урокам. В «Статистике вопросов» она увидела, что на вопрос про сроки годности ошибаются семь человек из десяти, и переписала урок.

Ресторан с наставниками. Старший официант назначен наставником новичков. Он видит вкладку «Подопечные», получает их фото-ответы на проверку и отмечает «Допущен к работе» в программе адаптации. Прав на редактирование курсов у него нет.

Что будет, если…

• Удалить курс. Удалится и прогресс всех сотрудников по нему. Отменить нельзя — безопаснее снять галочку «Активен».
• Убрать должность из курса и сохранить. Система спросит, снять ли назначение с тех, кто курс не прошёл. «Снять» удалит их прогресс, «Оставить» ничего не изменит.
• Нажать «Снять» в блоке «Не прошли к сроку». Незавершённые курсы снимутся вместе с прогрессом, напоминания прекратятся. Пройденные курсы и шаги адаптации не трогаются.
• Выключить «Вызовы» и «Командный зачёт». Игровой блок исчезнет у всех сотрудников. Допуски, сроки и зарплата не изменятся.
• Сотрудник три раза подряд не сдал экзамен. Тест закроется до завтра. Когда попытки кончатся совсем, вы увидите его в карточке «Попытки экзамена закончились» и сможете дать ещё попытку.

Частые вопросы

Нужно ли писать курсы самому?

Нет. Кнопка «Готовые курсы» открывает библиотеку: курсы для зала, бара, кухни, хостес и кальянной, а также первая помощь. Курс копируется в ваше заведение целиком, дальше правьте его как свой. Библиотека не меняется.

Чем курс отличается от программы адаптации?

Курс отвечает за знание: уроки и экзамен. Программа — за первые недели работы целиком: что сделать в день приёма, через 3 дня, через 7. Шагом программы может быть курс, практика с наставником, встреча или документ. Срок курса внутри программы берётся из дня шага, а не из «Дней на прохождение».

Почему новичок видит не все курсы?

Работают «Первые дни»: пока идёт начальный период (по умолчанию 3 дня от даты приёма), новичок видит только курсы с галочкой «Курс первого дня». Дата открытия остальных написана у него на экране. Число дней меняется во вкладке «Настройки».

Кто проверяет ответы с фото и свободным текстом?

Тот, кто управляет обучением в филиале сотрудника, и его наставник. Ответы лежат в очереди «Проверка ответов» с кнопками «Зачесть», «Переделать», «Отклонить». Сотрудник получает уведомление с вашим комментарием.

Что такое «Удержание» во вкладке «Сотрудники»?

Через 21 день после сданного экзамена система задаёт сотруднику 3–5 его вопросов ещё раз. Средний балл этих замеров и есть удержание. Меньше 60 % при двух замерах и больше подсвечивается: знания выветриваются, курс стоит повторить.

Можно ли вести обучение без мессенджера?

Да. Все уведомления приходят в колокольчик кабинета. Мессенджер и почта — дополнительные каналы, их человек подключает в профиле. В тихие часы (по умолчанию 22:00–08:00) назначение курса и «не зачтён» приходят сразу, но без звука. Напоминания о сроках ждут конца окна и не придут, если курс за ночь пройден.