Сообщение с места — то, о чём сообщил сотрудник: поломка
оборудования, нарушение чистоты, небезопасная ситуация. У сообщения есть тред
комментариев, к нему можно приложить фото.
С 26.08 это не отдельная сущность, а задача с меткой «С места»: живёт она в
разделе «Задачи» вместе с поручениями. Отличить одно от другого помогает
метка в строке и фильтр «Откуда». Прежний адрес /issues ведёт в тот же
раздел, суженный до сообщений.
Жизненный цикл сообщения
- Сотрудник сообщает о проблеме — из своего кабинета или автоматически по
правилу чек-листа. - Руководитель берёт в работу: статус меняется на «В работе», и если
исполнителей не было, нажавший записывается исполнителем. - Обсуждение идёт в комментариях — их видит и тот, кто сообщил.
- Сообщение закрывается: «Решена» либо «Отклонена». Отклонить можно
только с причиной — она уходит автору сообщения.
Решённые заявки с фото влияют на геймификацию (показатель «помощь»): активные сотрудники, которые чинят и закрывают проблемы, получают выше балл.