Кабинет сотрудника отвечает на два вопроса: что мне сделать и как сообщить о поломке. Для первого — пункт меню «Мои задачи», для второго — «Сообщить о проблеме». Обе страницы — часть модуля задач; то, что сотрудник отправил, руководитель разбирает на экране «Задачи».
Что вы видите на экране
Страница «Мои задачи» с подписью «Задачи, назначенные на вас. Отметьте выполненные.»:
- Поиск по названию, фильтр Любой приоритет («Критический», «Высокий», «Средний», «Низкий») и вкладки «Активные» / «Закрытые». На телефоне вкладки показаны значками.
- Группы по сроку со счётчиком: «Просрочено», «Сегодня», «Завтра», «Позже», «Без срока». В «Закрытых» групп нет.
- Карточка задачи: название, две строки описания, метки «Критический» или «Высокий», «В работе», «Не могу выполнить», «Просрочена 5 нояб.», строка «до 5 нояб.», «Поставил: имя», «Вместе с вами: имена», снимки.
- Кнопки в карточке: «Выполнено» и «Не могу выполнить»; у закрытой — «Вернуть».
- Число на пункте меню «Мои задачи» — сколько ваших задач не закрыто.
- Переключатель филиала в шапке кабинета сужает список до выбранной точки; задачи «Вся организация» остаются.
Нажмите на задачу — откроется карточка: описание целиком, снимки «что чинить», блок «Снимок выполнения», филиал, категория, «Поставил», строка «Из чек-листа …», лента «Комментарии» с полем «Написать руководителю…» и кнопки «Взять в работу», «Не могу выполнить», «Выполнено».
Как выполнить задачу
Задачу закрывает тот, на кого она назначена. Снимок нужен только там, где его потребовал руководитель.
Откройте «Мои задачи» — вкладка «Активные».
Нажмите на задачу и прочитайте описание и снимки.
Нажмите **«Взять в работу»**, если дело займёт время.
Сделайте работу.
Нажмите **«Выполнено»**.
Если задача требует снимок — снимите работу и нажмите **«Выполнено»** в окне.
Что вы увидите: задача уйдёт на вкладку «Закрытые» с зачёркнутым названием и строкой «Закрыл: вы · дата». Руководитель получит уведомление «Задача «…» решена». В окне «Снимок выполнения» написано, сколько снимков нужно и можно ли взять готовый из галереи: при требовании «только съёмка» кнопки галереи нет, а кнопка «Выполнено» неактивна, пока снимков меньше нужного.
Как сообщить о проблеме
Сломалась кофемашина, грязно в зале, искрит розетка — об этом сообщают со страницы «Сообщить о проблеме». Руководитель получит уведомление.
Откройте «Сообщить о проблеме» и нажмите **«Сообщить»**.
Впишите **Название** — коротко: «Не работает кофемашина».
В **Описании** напишите, что случилось и когда заметили.
Выберите **Категорию** и **Приоритет**.
Если точек больше одной — выберите **Филиал**.
Нажмите **«Прикрепить фото»** — до четырёх снимков.
Нажмите **«Отправить»**.
Что вы увидите: сообщение «Спасибо! Сообщение отправлено руководителю.» и карточку со статусом «Открыта» в списке. Дальше статус меняется сам: «В работе» — взяли, «Решена» или «Отклонена» — разобрали. Под карточкой появятся «Что сделали» или «Причина отказа», строка «Закрыл: …» и ответы руководителя. Ответить ему можно в карточке — поле «Комментарий…». Путь сообщения после отправки разобран в статье о сообщениях с мест.
Что будет, если…
- Нажать «Не могу выполнить». Откроется окно с полем Почему выполнить нельзя. Без причины отказ не принимается. Задача не закроется — она вернётся тому, кто поручил, с меткой «Не могу выполнить» и уведомлением ему.
- Нажать «Выполнено» по ошибке. Откройте «Закрытые» и нажмите «Вернуть». Снимки выполнения при этом стираются — закрывать придётся с новым снимком.
- Пропустить срок. В момент срока придёт уведомление «Задача «…» просрочена: срок …» с кнопкой «Выполнена» в мессенджере. Через 4 часа о просрочке узнает тот, кто поручил.
- Не выбрать филиал в сообщении. Если точек несколько, форма не отправится: «Выберите филиал — без него непонятно, куда идти». Пункта «вся организация» в сообщении нет — поломка всегда про место.
- Коллега закроет общую задачу. Она уйдёт из ваших «Активных»: у общей задачи один исход на всех. Кто ещё её делает, написано в строке «Вместе с вами».
Частые вопросы
Почему я не могу отклонить задачу?
Отклоняет тот, кто поставил. Исполнитель говорит «Не могу выполнить» и объясняет причину — задача возвращается постановщику, а не исчезает.
Почему задачи нет в списке?
Проверьте вкладку «Закрытые» и фильтр приоритета. Если в шапке выбран филиал, список сужен до него. В «Моих задачах» только то, что назначено на вас; свои сообщения о проблемах — на странице «Сообщить о проблеме».
Куда ведёт ссылка из уведомления?
Уведомление «Новая задача» открывает карточку этой задачи. Если вы в кабинете сотрудника — в «Моих задачах», если в кабинете организации — на экране «Задачи».
Увидят ли мои сообщения другие сотрудники?
Нет. На странице «Сообщить о проблеме» только ваши сообщения. Руководители видят их на экране «Задачи» с меткой «С места». Решённые сообщения засчитываются в достижениях.
Как получать задачи в мессенджер?
Подключите бота в настройках профиля — блок «Бот в мессенджере». Каналы для строки «Назначена задача» задаёт руководитель во вкладке «Уведомления» должности; разбор — в уведомлениях.