Система при отказе всегда пишет, что именно не так. Найдите своё сообщение ниже — по нему видно причину, и почти всегда это не поломка, а настройка.
Почему не получается начать смену?
Пройдите по причинам в этом порядке — они расположены от самой частой к редкой:
- «Вы уже на смене. Сначала закройте текущую.» — предыдущая смена осталась открытой. Пока она висит, новая не откроется; закройте её или дождитесь автозакрытия.
- «Этот филиал не входит в ваши.» — точка не отмечена в карточке сотрудника. Добавляет её руководитель в «Настройки → Сотрудники».
- «Вы вне разрешённой зоны» с дистанцией в метрах — у филиала задана геозона, а человек вне её.
- Виджета смены нет вовсе — в организации выключен модуль «Зарплата»: учёт времени — его часть, вместе с ним скрывается и отметка смены.
Если браузер не дал доступ к геопозиции, отметка уйдёт без координат и зону не проверит. То есть «не пускает по зоне» и «не спросил разрешение» — разные случаи: в первом координаты пришли и не подошли.
Не принимается селфи — что делать?
Сообщение «Селфи не распознано — переснимите фото» означает, что файл не прошёл проверку: это не картинка, снимок битый или камера отдала пустой кадр. Отказ намеренный — иначе фото «сдавалось» бы и терялось.
Что делать: переснимите при нормальном свете, дайте браузеру доступ к камере и не отправляйте вместо селфи скриншот или файл из галереи.
Почему нельзя закончить смену — «открытой смены нет»?
Обычно потому, что смена уже закрыта, просто не тем действием, которое вы помните:
- её закрыл сданный чек-лист закрытия — тогда повторное «Закончить» не ошибка, конец смены просто переезжает на вашу отметку;
- сработало автозакрытие: смена, забытая дольше таймаута схемы расчёта (по умолчанию 16 часов, если схемы нет), закрывается сама, а сотруднику и руководителю уходит уведомление;
- сообщение «Смена уже закрыта — обновите страницу» значит, что закрытие произошло в другой вкладке или на другом устройстве.
Что делать: обновите страницу и посмотрите записи в табеле — там видно, чем и когда смена была закрыта.
Ухожу раньше, смену принимает другой — как это оформить?
Не оставляйте смену открытой и не закрывайте её «за коллегу». В виджете смены есть «Передать смену»: выбираете сменщика, он принимает приглашение сам, со своей геопозицией, и с этого момента часы идут ему. Приглашение живёт 30 минут.
Так у каждого получаются свои часы, а касса остаётся за точкой. Подробный разбор подмен и передачи — в статье про подмены.
Часы или сумма в табеле не те — где смотреть?
Начните с записи смены, а не с суммы: почти всегда расхождение появляется там, где смена открыта не на той точке или не за ту должность.
- Откройте «Мои начисления» и раскройте строку кнопкой «За что?» — видно формулу: часы, ставку, надбавки.
- Сверьте отрезки смены в табеле: время начала и конца, филиал, должность.
- Если уход отмечен на другой точке, чем начало, это видно в записи. Часы при этом остаются за той точкой, где смена началась — деньги не переезжают из-за нажатой в другом месте кнопки.
- Смена, закрытая автоматически больше недели спустя, попадает в табель часами, но без денег: сумму вносит руководитель.
Как устроен расчёт — в статье про зарплату. Если дело не в цифрах, а в том, что раздел или филиал вообще не видно, смотрите статью в кабинете чего-то не видно.