«Пропало» в кабинете почти никогда не значит «удалилось». Обычно работает один из четырёх фильтров: выбранная точка, права должности, выключенный модуль или мягкое удаление. Проверьте их по порядку.
Почему не вижу филиал или его кассу?
Сначала посмотрите на переключатель активного филиала в шапке: кассы, чек-листы, оборудование и отчёты показываются по выбранной точке. Переключите — и записи вернутся.
Второе: фильтр по филиалу появляется на страницах только когда филиалов больше одного. У организации с единственной точкой фильтровать нечего, поэтому элемента нет, и это не поломка.
Третье: сотрудник видит только те точки, которые отмечены в его карточке. Как устроена работа сети — в статье про несколько филиалов.
Почему пропал целый раздел меню?
Две причины, и лечатся они по-разному.
Нет права у должности. Меню показывает только то, к чему у вашей должности есть доступ. Права выдаёт владелец или администратор — попросите их, назвав раздел словами, которые видите в меню у коллеги.
Модуль выключен для всей организации. Владелец может отключить целые направления — бронирование, зарплату, учёт наличных, — и тогда раздел исчезает у всех вместе с зависимыми экранами: например, вместе с «Зарплатой» скрывается и виджет смены. Включается там же, где выключался: в статье про модули организации.
Отсутствие пункта в меню — не защита. Настоящий запрет стоит на сервере: даже если ссылку на раздел передали напрямую, без права страница ответит отказом. Не полагайтесь на скрытый пункт как на ограничение доступа.
Куда исчезла запись, которую я удалил?
Удаление в системе мягкое: запись уходит во вкладку «Удалённые» на той же странице — так устроены филиалы, должности, сотрудники, чек-листы. Оттуда её можно восстановить целиком, вместе со связями и историей.
Это сделано ради ошибок: удалить должность или чек-лист вместе с накопленными прохождениями легко, а восстановить вручную — нет.
Восстановление занимает место в тарифе так же, как создание: если после удаления вы уместились в лимит, обратно запись может и не встать, пока не освободится слот.
Почему сотрудник не видит то, что вижу я?
Потому что вы, скорее всего, владелец или администратор, а он — нет. Разница складывается из трёх ограничений:
- должность — какие разделы вообще доступны;
- филиалы — какие точки попадают в списки;
- своё против общего — сотруднику видны его смены, его начисления и его прохождения, а не по всей организации.
Проще всего проверить это на живом примере: попросите сотрудника открыть нужный экран и назвать, что он видит. Кто что видит по роли, разобрано в статье про роли и права.
Почему не даёт сохранить изменения?
Если раздел виден, но сохранение отбивается, смотрите на текст отказа:
- «не более N…» — закончился лимит тарифа по этому измерению. Освободите место или смените план: как считаются лимиты — в статье про тарифы.
- отказ по правам — у должности есть право видеть раздел, но не менять его.
- «за границей лимита» — так бывает после истечения подписки: настройки и справочники закрыты на запись, но чтение, удаление и ежедневная работа смены продолжаются.
Если же отказа нет вовсе, а изменения не появляются, проверьте, не смотрите ли вы на другой активный филиал, чем тот, где сохраняли.