В кофейне бариста месяц без единого замечания сдавал чек-листы, а «лучшим сотрудником» назвали того, кто громче всех шутил. «Молодец» на словах забывается к следующей смене, а список мест ссорит команду. Достижения показывают каждому его собственный прогресс: балл за месяц, из чего он сложился, значки, благодарности коллег и награды руководителя. Человека сравнивают с ним самим месяц назад, а не с соседом — общего списка мест здесь нет.
Из чего состоит модуль:
- Экран руководителя — средний балл команды, кто вырос, список «Кого отметить» и кнопка награды.
- Настройки — номинации месяца и лимит «спасибо» в неделю.
- Страница сотрудника — свой балл, значки, награды, «спасибо» коллегам и правила расчёта.
Как это работает
Балл месяца — число от 0 до 100. Его нельзя поставить руками: он считается из работы за календарный месяц. У балла несколько источников, каждый тоже от 0 до 100:
| Источник | Что считает | Нужен модуль |
|---|---|---|
| Чек-листы | 5 баллов за каждый плановый пройденный чек-лист, до 100 | — |
| Замеченные проблемы | 25 баллов за каждую проблему, которую человек сообщил сам и которую решили в этом месяце | — |
| Знания | 25 баллов за каждый новый сданный тест обучения | — |
| Надёжность | доля смен без опоздания по отметкам кнопкой | «Зарплата» |
| Качество фото | средняя оценка проверки фото в чек-листах | проверка фото на вашей установке |
Балл — среднее тех источников, по которым есть данные. Источник без данных показан прочерком «—» и в среднее не входит. Поэтому раздел, которым вы не пользуетесь, никого не наказывает. Журналы учёта в чек-листах в балл не входят — только плановые прохождения.
Рядом с баллом стоит рост — разница с баллом к тому же числу прошлого месяца. Так в начале месяца никто не выглядит упавшим.
Значок — награда за всё время работы в компании: «Сотня» за пройденные чек-листы, «Эрудит» за сданные тесты, «Репортёр» за решённые проблемы и другие. У значка четыре уровня: Бронза, Серебро, Золото, Платина. Полученный уровень не отнимается.
«Спасибо» — благодарность от коллеги с причиной: «Помощь на смене», «Забота о госте» и ещё три. Награда — признание от руководителя без денег: «Сотрудник месяца», отгул, лучшая парковка. Номинации месяца — единственное публичное сравнение, и по умолчанию оно выключено.
Сотрудник видит только свои цифры: сервер не присылает ему чужие баллы, опоздания и продажи. Коллеги видят значки друг друга, благодарности и средний балл своей точки без имён. Руководитель с правом «Достижения — просмотр команды» видит всех людей своих филиалов, их рост и список «Кого отметить». Опоздания (источник «Надёжность») берутся из отметок смен и видны только самому человеку и руководителю.
С чего начать
Хватит пяти шагов. Первые два делает владелец, остальное — руководитель точки.
Откройте «Настройки → Модули» и включите [модуль](/help/modules/org-modules) **«Достижения»**.
В «Настройки → Должности» выдайте руководителям права **«Достижения — просмотр команды»** и **«Достижения — управление»** — как и другие [права должности](/help/quick-start/positions).
Откройте пункт меню **«Достижения»** — это экран руководителя: средний балл, таблица команды и плитка «Источники балла».
Зайдите в «Настройки → Достижения» и решите, нужны ли вам номинации месяца. Пока они выключены, коллеги не видят ничьих результатов.
Покажите сотрудникам их страницу «Достижения» в кабинете и кнопку **«Сказать спасибо»**.
Как это используют
Кофейня с тремя точками. Управляющая раз в неделю открывает «Достижения» и смотрит таблицу команды, отсортированную «По росту». Выросших она хвалит на планёрке, а в списке «Кого отметить» видит бариста, которого не отмечали 40 дней, — и вручает ему награду «Выручил команду». Балл при этом никому не показывают: сравнивают каждого с ним самим.
Магазин, который запускает обучение. Владелец включил курсы, и у продавцов появился источник «Знания»: каждый новый сданный тест даёт 25 баллов. Через месяц у трёх человек загорелся значок «Эрудит» уровня Бронза. Пересдача того же теста второй раз не засчитывается, поэтому выгоднее учить новое, а не перещёлкивать знакомый тест.
Команда, которая ценит благодарности. Повар за неделю получил три «спасибо» за «Помощь на смене» от разных коллег. Они легли в его ленту «Благодарности» и приблизили значок «Спасибо от команды». Лимит на одного человека — пять «спасибо» в неделю, поэтому каждое ценится.
Что будет, если…
- Выключить модуль «Достижения». Раздел скроется у всех, пункт меню и страница сотрудника исчезнут. Значки, награды и «спасибо» сохраняются и вернутся при включении. Похвалы руководителя за чек-листы живут без модуля и остаются на «Главной» сотрудника.
- Выключить модуль «Зарплата». Источник «Надёжность» и значки «Сезон без опозданий», «Опора смены» перестанут считаться и покажут «—». Балл не упадёт: источник выпадает из среднего. Уже выданные уровни значков остаются.
- Отменить награду. Она пропадёт у сотрудника и из счётчиков месяца. Отменяет тот же человек, который вручает, — кнопкой с крестиком в окне «Награда».
- Включить номинации месяца. Коллеги увидят победителей пяти номинаций по именам, без баллов и мест. Выключение прячет блок обратно — ничего не теряется.
- Сотрудник включит «Не показывать меня в номинациях». Он выпадает из номинаций, но свой балл и значки видит по-прежнему.
Частые вопросы
Почему у человека балл «—», хотя он работал?
Балл появляется только из посчитанных источников. Если за месяц не было ни одного пройденного чек-листа, сданного теста или решённой проблемы, а «Зарплата» выключена, — считать нечего. Это не ноль: ноль означал бы «не сделал ничего», а прочерк — «не измеряли».
Почему в таблице команды нет управляющего?
В команду входят сотрудники с ролью «Сотрудник». Владелец и руководители в таблицу не попадают, но свою страницу «Достижения» в кабинете видят.
Почему балл за прошлый месяц не меняется, когда появились новые данные?
Закрытый месяц замораживается первого числа в 06:00 снимком. Поздние правки прошлого месяца в снимок не попадают — иначе прошлое «плыло» бы каждый день. Текущий месяц пересчитывается, но цифры могут отставать до 5 минут.
Видит ли сотрудник баллы коллег?
Нет. Сервер отдаёт ему только его цифры. Он видит средний балл своей точки без имён, и только если в точке не меньше трёх участников с баллом — иначе среднее выдало бы конкретного человека.
Чем награда отличается от премии?
Награда — признание без денег: сотрудник увидит её крупно один раз, потом в списке наград. Денежное поощрение — кнопка «Премия» в учёте зарплаты, это другой модуль.
Можно ли вручную поднять балл хорошему сотруднику?
Нет. Балл считается из работы, и руками его не меняют ни себе, ни другому. Отметить человека можно наградой или «спасибо».