Кофейня с десятью столами берёт брони по телефону и пишет их в тетрадь. В субботу две компании приходят на один стол в одно время, а гостя, который звонил неделю назад, никто не помнит. Модуль «Брони» заменяет тетрадь: хостес видит зал на любой час, гость находится по телефону, а планшет у входа работает без кабинета.
Раздел появляется в меню как «Брони» после того, как владелец включит модуль — по умолчанию он выключен. Из чего состоит:
- Брони на день — сетка по часам и карта зала, карточка брони с кнопками «Пришёл», «За столом», «Ушёл», перенос и отмена.
- Лист ожидания и неявки — очередь у входа без стола и времени, посадка одним нажатием и правило для гостя, который не пришёл.
- Гости — база гостей с телефоном, отметками и историей визитов, загрузка из Excel, дубли и обезличивание.
- Киоск и стенд хостес — планшет у входа: подключение по ссылке, вход по PIN, работа без связи.
- Настройки заведения и зала — тип заведения, длительность визита, план зала, график работы и поля формы брони.
Как это работает
Бронь — это стол на отрезок времени для конкретного гостя. Стол стоит в зоне зала («Зал», «Веранда», «VIP»); у гостиницы вместо столов номера, у антикафе — места. У брони есть статус, и он меняется кнопками, а не списком: «Ожидается» → «Пришёл» или «Пришли не все» → «За столом» → «Ушёл». Два исхода без визита — «Не пришёл» (гость не предупредил) и «Отменена» (предупредил заранее).
Гость — карточка в общей базе организации, ключ карточки — телефон. Отметки вроде «Аллергия, диета» живут на госте и подставляются в каждую новую бронь; «День рождения» — отметка одного визита.
Хостес работает на стенде — планшете у входа — и видит сетку, карту зала и лист ожидания своего филиала. Руководитель в кабинете видит то же самое плюс цифры дня, базу гостей, настройки и список планшетов. Экран обновляется сам примерно раз в 15 секунд: две хостес на двух планшетах видят брони друг друга. Один стол на одно время дважды занять нельзя — сервер откажет и назовёт мешающую бронь.
С чего начать
Включите модуль «Бронирования» в «Настройки → Модули».
Откройте «Настройки → Бронирования», на вкладке **Заведение** выберите **Тип заведения** и нажмите **Сохранить** — подробности в подпункте «Настройки заведения и зала».
На вкладке **Зал и столы** расставьте столы по шаблону или на своём плане и нажмите **Сохранить**.
На вкладке **График работы** задайте часы по дням недели.
Откройте раздел **Брони** и примите первую бронь кнопкой **Новая бронь** — шаги в подпункте «Брони на день».
Если хостес работает у входа, подключите планшет на вкладке **Стенды хостес** — подпункт «Киоск и стенд хостес».
Как это используют
Кафе с одним залом. Хостес принимает звонки на планшете у стойки. Гость называет фамилию — поле «Найти гостя» подсказывает карточку, телефон и длительность подставляются сами. Вечером на карте зала видно, кто опаздывает, а в цифрах дня — доля неявок за неделю.
Сеть из трёх точек. Каждый филиал заводит свой зал и свой планшет, база гостей общая: гость из «Арбата» в «Сокольниках» находится по тому же телефону. Руководитель переключает филиал в кабинете, а стенд каждой точки показывает только её зал.
Антикафе. Тип заведения «Компьютерный клуб, антикафе» включает оплату за время: на столе растёт сумма «сидит 1ч 23м · 412 ₽», стоп-чек ограничивает счёт. Гостиница выбирает «Гостиница, хостел» и получает шахматку номеров по ночам вместо почасовой сетки.
Необратимы два действия. Отменить бронь — вернуть отменённую нельзя, только завести заново. Обезличить карточку гостя — история визитов остаётся, кто это был — нет. Остальное возвращается.
Что будет, если…
- Выключить модуль. Раздел «Брони» и стенды пропадут, данные останутся. Столы перестанут считаться в лимите тарифа. Включение возвращает всё.
- Отметить «Не пришёл» по ошибке. В карточке есть Вернуть бронь — пока стол не отдали другой компании. Быструю отметку на карте возвращает полоса Вернуть внизу экрана.
- Отключить планшет. Он перестанет работать сразу, открытая на нём смена закроется. Принятые с него брони останутся.
- Удалить стол, на который есть брони. Редактор зала не даст сохранить план — сначала перенесите брони.
- Снять сотрудника с филиала посреди смены. Стенд перестанет принимать от него брони и отметки — сервер ответит отказом по филиалу. Нажмите Выйти и войдите другим сотрудником.
Частые вопросы
Чем «Ушёл» отличается от «Отменить бронь» и «Не пришёл»?
Один вопрос: визит состоялся? Гость поел и ушёл — Ушёл, посадка засчитана. Не пришёл и не предупредил — Не пришёл, это идёт в статистику неявок. Предупредил заранее — Отменить бронь, гостю это в минус не идёт. Та же справка открывается кнопкой «?» рядом с датой.
Почему я не вижу брони соседнего филиала?
Сетка и карта всегда показывают один филиал — тот, что выбран над вкладками. Стенд показывает филиал, к которому привязан планшет. База гостей при этом общая для всей организации.
Сколько столов можно завести?
Зависит от тарифа, и считаются столы по всей организации, выключенные тоже. На одном плане удобно до 50 столов — сетка и планшет остаются отзывчивыми.
Хостес видит брони, но не может расставить столы — так задумано?
Да. Принять бронь может любой, кому открыт раздел «Брони». Менять зал, поля, неявку и планшеты — только тот, у кого есть право управлять бронированиями. Что ещё разрешено сотруднику — галочки «Что может сотрудник» на вкладке Заведение.
Можно ли принимать брони без интернета?
На стенде — да: брони и отметки сохраняются на планшете и уходят на сервер, когда связь вернётся. Стол в этом случае выбирают руками. В кабинете без связи сетка показывает последнее загруженное и предупреждает об этом строкой над вкладками.
Получает ли гость СМС или письмо о брони?
Нет. Система ничего не отправляет гостям и не принимает от них деньги: депозит — только пометка о договорённости в карточке брони.