Пятница, все столы заняты, а у входа стоит компания из четырёх человек. Бронь им не нужна — им нужно знать, сколько ждать. Для этого в разделе «Брони» есть вкладка Лист ожидания, часть модуля броней. Вторая половина этой статьи — про обратный случай: стол ждёт, а гость не пришёл. Это настраивается на вкладке Неявка в «Настройки → Бронирования».
Что вы видите на экране
- Заголовок Лист ожидания, счётчик «3 в очереди» и кнопка Поставить в очередь. На компьютере форма стоит панелью справа, на планшете и телефоне открывается шторкой.
- Запись в очереди: имя и число гостей, строка «ждёт 12 мин · обещали 20 мин» и подпись словами: «в пределах обещанного», «обещанное вот-вот истечёт» (за 5 минут до срока), «дольше обещанного». Разности «+5» нет намеренно — обе цифры стоят рядом.
- «Свободен стол 5» зелёным — для этой компании готов подходящий стол. «Ждёт стол: VIP 2» — гость просил конкретный стол.
- У записи: выбор стола Любой подходящий стол (занятые подписаны «сидят», «бронь до 21:00», «придержан до 22:00»), кнопка Посадить за стол 5 и кнопка Не дождался.
- Сегодня закрыто — кто сел, кто не дождался, сколько ждал и сколько обещали.
- Форма: Найти гостя, Гость (или Фамилия и имя, если бронь требует фамилию), Телефон, Гостей, Обещаем, мин (шаг 5, по умолчанию 20), Стол, Заметка, кнопка В очередь.
- Вкладка подсвечивается с сетки и карты, когда для кого-то из очереди освободился стол. Это работает только на сегодняшний день.
Та же вкладка есть на стенде хостес — очередь ведёт тот, кто стоит у входа.
Как посадить гостя из очереди
Нажмите **Поставить в очередь**.
В поле **Найти гостя** найдите постоянного гостя или впишите **Гость** и **Телефон**.
Укажите **Гостей** и **Обещаем, мин**. Если гость просит стол — выберите **Стол**.
Нажмите **В очередь**.
Когда стол готов, нажмите **Посадить за стол 5**. Придержанный стол попросит подтверждения.
Гость ушёл, не дождавшись, — нажмите **Не дождался** и подтвердите.
Что вы увидите: сообщение «Гость посажен, бронь заведена.» В сетке появится бронь со статусом «За столом» — дальше с ней работают как с обычной на экране броней дня. Запись уходит в Сегодня закрыто.
Как настроить неявку
Гость опоздал на 20 минут и не отвечает. Пометка «Опаздывает» на брони появляется всегда. Настройка решает только одно: освободится ли стол сам.
Откройте «Настройки → Бронирования» и вкладку **Неявка**.
В поле **Что делать, когда гость не пришёл** выберите «Только по подтверждению — бронь снимает хостес», если снимать будет человек.
Если стол должен освобождаться сам, выберите «Снимать автоматически по времени опоздания».
Для автоматики укажите **Время опоздания: через сколько минут снимать бронь** — от 5 до 120, по умолчанию 15.
Нажмите **Сохранить**.
Что вы увидите: «Политика неявки сохранена.» Настройка общая для всей организации. Тот же порог решает, когда в карточке брони вместо Отменить бронь появляется Не пришёл.
Что будет, если…
- Включить автоснятие. Раз в минуту система снимает брони, которые начались и ждут гостя дольше порога. В истории брони это действие подписано «система». Старые брони задним числом не трогаются — только начавшиеся не раньше чем за 120 минут до порога.
- Гость всё-таки пришёл. Нажмите Вернуть бронь в её карточке — пока стол не отдали другой компании. Возвращённую бронь автомат больше не снимает.
- Оставить «Только по подтверждению». Стол держится за гостем, пока хостес сама не нажмёт Не пришёл. В сетке неявка — узкая полоса у правого края колонки: стол она не занимает.
- Нажать «Не дождался». Запись не удаляется: она остаётся в Сегодня закрыто и в отчёте как потерянный гость. Это не отмена.
- Попробовать поправить обещание. Нельзя: «Обещаем, мин» вводится один раз. Иначе отчёт сравнивал бы факт с подправленным обещанием.
- Оставить запись на ночь. Она останется «в очереди» и на следующий день, пока её не посадят или не закроют.
- Поставить в очередь без телефона. Если бронь требует телефон, очередь спросит его сразу: без него посадка потом не заведёт бронь.
Частые вопросы
Чем неявка отличается от отмены?
Один вопрос: предупредил ли гость. Отменил заранее — Отменить бронь, гостю это в минус не идёт. Не пришёл и не предупредил — Не пришёл: отметка идёт в статистику неявок и видна в истории визитов гостя.
Получает ли гость сообщение о снятой брони?
Нет. Система не отправляет гостям ни СМС, ни писем. Снятие видно только хостес и руководителю.
Где смотреть долю неявок?
Над сеткой в цифрах дня: Неявки показывают процент и число за день или за неделю. Прочерк вместо процента значит, что визитов ещё не было.
Почему вкладка «Лист ожидания» мигает?
Для кого-то из очереди освободился подходящий стол: закреплённый за ним или любой, где хватит мест на весь визит. Откройте вкладку — запись подсвечена, на кнопке назван стол.
Можно ли посадить гостя из очереди без стола?
Нет. Посадка всегда заводит бронь на конкретный стол — иначе сетка показывала бы свободным стол, за которым уже сидят. Выберите стол в поле Любой подходящий стол и нажмите кнопку.