Бариста отмечает в чек-листе «Холодильник грязный». Через день то же самое, и через два — тоже. Без цикла нарушений получается три одинаковые задачи и ни одной уверенности, что холодильник отмыли. Здесь описано, как нарушение доходит до устранения и проверки. Это часть модуля задач; как настроить сам чек-лист — в статье про редактор чек-листов.
Цикл такой: пункт чек-листа не прошёл → задача со сроком → исполнитель сдаёт работу со снимком → принимающий принимает или возвращает → автор получает «Исправлено».
Что вы видите на экране
- В редакторе пункта, в правиле «Сообщить о проблеме»: Заголовок проблемы, Приоритет, Срок устранения, галочка «Принимать устранение» и поле «Принимает».
- В карточке задачи: метки «Повтор ×N», «Повторно после устранения» и «Принято автоматически», строка «Проверка» и кнопки «Принять», «Вернуть на доработку», «Отклонить» у задачи на проверке.
- В списке задач у задачи на проверке вместо «Решена» — кнопка «Проверить»: она открывает карточку со снимками «после».
- У сотрудника в «Моих задачах» — метка «На проверке».
- В прохождении чек-листа под пунктом — плашка «Нарушение открыто с …, ещё не устранено» и снимок прошлого раза.
Как настроить срок и проверку на пункте
Срок и проверка задаются один раз в правиле пункта. Дальше каждая задача из этого пункта рождается с ними.
Откройте чек-лист в **«Редактор чек-листов»** и нажмите на пункт.
В правиле выберите действие **«Сообщить о проблеме»**.
Выберите **Приоритет**.
Выберите **Срок устранения**: «2 часа», «До конца смены», «24 часа» или «3 дня».
Оставьте или снимите галочку **«Принимать устранение»**.
В поле **«Принимает»** выберите должность или оставьте «Руководитель точки».
Сохраните и опубликуйте чек-лист.
Что вы увидите: при следующей сдаче с этим провалом появится задача со сроком. Если срок прошёл, а задача не сдана, работает обычная эскалация просрочки: сначала исполнителям, через 4 часа — постановщику.
Что значат варианты:
- «До конца смены» — до конца операционного дня точки. Граница дня задаётся в настройках филиала, по умолчанию 06:00.
- «Без срока» — задача не просрочивается.
- «Принимать устранение» — по умолчанию включено у приоритетов «Высокий» и «Критический». У «Низкого» и «Среднего» выключено, но его можно включить. Поручению, поставленному руками, флаг ставит постановщик, по тому же правилу.
- «Принимает» — должность на точке, где нашли нарушение, например «Шеф-повар». Если на точке никого с этой должностью нет, принимает руководитель точки. В списке только должности с правом «Задачи — управление». Владельцу и администратору «Ждёт проверки» не приходит, если принимают не они.
Как принять или вернуть работу
Исполнитель нажимает «Выполнено» и прикладывает снимок, если он требуется. Если у задачи включено «Принимать устранение», она не закрывается, а уходит «На проверке». Принимающему приходит «Ждёт проверки: «…»». Поручение, поставленное руками, принимает тот, кто его поставил.
Откройте задачу из уведомления или кнопкой **«Проверить»** в списке.
Посмотрите снимки «после» в карточке.
Нажмите **«Принять»**, если всё сделано.
Если нет — нажмите **«Вернуть на доработку»**, напишите, что исправить, и нажмите **«Вернуть»**.
Что вы увидите: принятая задача закрывается со статусом «Решена». Вернутая уходит тому же исполнителю со статусом «В работе». Ваш комментарий появится в ленте задачи, а исполнитель получит «Возвращено на доработку» с причиной. Прежние снимки «после» снимаются — их нужно сделать заново.
Автор сообщения — тот, кто сдал чек-лист или сообщил о проблеме — получает «Исправлено: «…»» в колокольчик. Если у него подключён Telegram или MAX, туда же приходит снимок «после».
Шага проверки нет, если задачу закрывает тот, кто её поставил, или руководитель, который сам её не выполнял. Исполнитель с правом управления задачами тоже сдаёт работу на проверку — кроме случая, когда принять её больше некому.
Что будет, если…
…работу не проверили в срок. По умолчанию через 24 часа после сдачи задача принимается сама. В карточке и в отчёте у неё метка «Принято автоматически». Владелец и администратор меняют срок от 1 до 168 часов или выключают авто-принятие: страница «Задачи» → кнопка «Проверка». Задачи с приоритетом «Критический» сами не принимаются никогда. У приостановленной организации авто-принятие не срабатывает.
…тот же пункт снова не прошёл на той же точке, а задача ещё открыта. Новая задача не появляется. В открытой растёт счётчик «Повтор ×2», «Повтор ×3». Отдельного уведомления о повторе нет: о нарушении уже знают. В прохождении под пунктом видна плашка «Нарушение открыто с …» со снимком прошлого раза.
…задачу уже закрыли. Следующий провал заводит новую задачу. Если прежнюю устранили, у новой метка «Повторно после устранения», и она считается в отчёте. Отклонённая задача устранением не считается.
…на другой точке тот же провал. У каждой точки своя задача.
Где смотреть итоги
Отчёт по нарушениям открывается в разделе «Пройденные/ отчёты» кнопкой «Нарушения». Нужно право «Отчёты». Строки — филиал и чек-лист или тип («Сообщения с места», «Поручения»). Переключатель «По пунктам» дробит чек-лист на пункты: видно, какой пункт проваливают чаще. Столбцы:
- Всего — заведено за период.
- Открыто — не закрыто сейчас, вместе с «На проверке».
- Закрыто в срок — решено не позже срока. Считается момент сдачи работы, а не момент проверки.
- Просрочено — устранено позже срока или открыто, а срок прошёл.
- % в срок — доля закрытых в срок среди тех, чей срок уже решён.
- Повторы — сколько раз нарушение повторилось сверх первого.
- Повторно после устранения — нарушение вернулось после устранённой задачи.
- Принято автоматически — проверки не было в срок.
Период выбирается полями «С» и «По», по умолчанию — последние 30 дней. Кнопка «Скачать Excel» выгружает ту же таблицу.
Частые вопросы
Как сотруднику сообщить о проблеме с QR-наклейки?
В разделе «QR-точки» у точки есть кнопка «Наклейка «Сообщить о проблеме»». Распечатайте её и повесьте на месте. Сотрудник наводит камеру — открывается форма сообщения, филиал уже выбран. Нужен вход в кабинет: гостям форма не откроется. Обычная наклейка точки для обхода остаётся отдельной — подробнее в статье про QR-точки. У оборудования форма открывается кнопкой «Сообщить о проблеме» после скана его QR — см. QR оборудования.
Почему исполнитель не может нажать «Выполнено» второй раз?
Работа уже на проверке. Ход за принимающим: он примет или вернёт её.
Можно ли отклонить задачу на проверке?
Да. Кнопка «Отклонить» с причиной работает и здесь.
Кто может принять работу?
Тот, у кого есть право «Задачи — управление» в филиале задачи, кроме самого исполнителя. Исключение — постановщик и случай, когда, кроме исполнителя, принять некому. «Ждёт проверки» приходит не всем им, а принимающему: постановщику, должности из правила или руководителю точки.