Если управляющему магазина писать о каждом сданном чек-листе на почту, через неделю он перестанет открывать письма вовсе. Настройка уведомлений отвечает на два вопроса: «кто и что слышит» — это решает должность, и «как и когда» — это решает сам человек в профиле. Завели должность «Продавец» один раз — и все продавцы получают одно и то же.
Что вы видите на экране
Откройте «Настройки → Должности», затем должность и вкладку «Каналы уведомлений». Это таблица: строки — события, четыре столбца — Сайт, Email, TG, MAX. События собраны в группы:
- По расписанию — «Чек-листы по расписанию», «Обучения по расписанию»;
- Исполнение — «Чек-лист завершён», «Чек-лист не пройден»;
- Обучение — «Ответы на проверку», «Запросы по обучению», «Результат проверки моего ответа», «Вопрос дня», «Незаконченный урок», «Подопечные наставника»;
- Обращения — «Новая проблема»; Люди — «День рождения сотрудника»;
- Личные — приходят всегда — «Назначена задача», «Напоминания», «Уведомления с пунктов чек-листа», «Похвала и замечания по сдачам», «Передача смены», «Сводка по зарплате»;
- Подписка и оплата — «Скоро закончится подписка», «Оплата не прошла, подписка закончилась».
У личных событий галочка «Сайт» стоит и не снимается. Две подопции: «… прикладывать PDF-отчёт к письму» у «Чек-лист завершён» (доступна, когда включён Email) и «… когда предупредить» у дня рождения — В день, За день, За неделю. На странице должностей итог виден карточкой «Уведомления» со списком «Получают уведомления о:».
Личное живёт в двух местах. «Настройки → Профиль», блок «Бот в мессенджере»: тихие часы и сводки — подробно в статье про бота. «Обучение» → вкладка «Настройки», блок «Мои напоминания»: что и когда приходит, окно тихих часов со ссылкой «изменить в профиле» и галочка «Вызовы и командный зачёт».
Как настроить каналы должности
Откройте «Настройки → Должности» и нужную должность.
Перейдите на вкладку **«Каналы уведомлений»**.
Снимите галочки у событий, которые этой должности не нужны.
Поставьте **TG** и **MAX** там, где нужно сообщение на телефон.
Для отчёта включите **Email** у «Чек-лист завершён» и подопцию PDF.
Нажмите **«Сохранить»**.
Что вы увидите: карточка должности показывает обновлённый список «Получают уведомления о:», у событий с почтой — пометка «· email». Настройка действует на всех сотрудников должности сразу.
Как отключить лишнее себе
Откройте «Настройки → Профиль», блок **«Бот в мессенджере»**.
У ненужной сводки выберите **«Не присылать»**.
Проверьте окно **«Тихие часы»** — по умолчанию 22:00–08:00.
Нажмите **«Сохранить»**.
Что вы увидите: сообщение «Настройки бота сохранены». Отдельное событие матрицы выключить только себе нельзя — это делает должность.
Что получает руководитель филиала
Подписка приходит, только если филиал события входит в филиалы сотрудника. Управляющий двух точек из пяти слышит проблемы и завершённые чек-листы только своих двух; сотрудник без филиалов слышит только общие события организации. У должностей уровня владельца и администратора по умолчанию включены «Чек-лист завершён», «Новая проблема», «День рождения сотрудника», «Ответы на проверку» и «Запросы по обучению»; у рядовых они выключены. Как считаются филиалы — в статье про несколько филиалов.
Сводки идут отдельно от галочек:
- «Сводка по зарплате» — 2-го числа, только тем, кто ведёт зарплату;
- письма о подписке и оплате — владельцу и администраторам;
- сводки бота («Точка закрылась», «Утренний итог в 09:00», «Мой день») — по роли, пока человек не выбрал своё в профиле.
Что будет, если…
- Снять «Сайт» у подписки — колокольчик по событию замолчит, почта и мессенджеры продолжат. У личных событий «Сайт» снять нельзя.
- Снять все четыре галочки — событие не дойдёт никому с этой должностью. Данные никуда не денутся: чек-лист всё так же виден в своём разделе.
- Поставить TG без привязанного чата — ничего не уйдёт и ничего не сломается: галочка разрешает канал, а сам чат подключает сотрудник в профиле.
- Включить Email у всего — письмо на каждое событие. Через неделю их перестанут читать, поэтому по умолчанию почта стоит только у отчёта и у подписки.
- Включить PDF-отчёт — вложение получат только те, кому доступны отчёты. Остальным придёт письмо без файла.
- Оставить настройку как есть — у новой должности мессенджеры уже включены, почта выключена, личные события приходят всегда.
Уведомления безопасности — вход с нового устройства, смена пароля, отключение двухфакторной защиты — не выключаются никакой галочкой. Они идут в колокольчик и во все привязанные чаты всегда.
Частые вопросы
Почему я не могу снять галочку «Сайт»?
Это личное событие: задача назначена именно вам, напоминание поставлено вам, пункт чек-листа сработал на вас. Такие события человек обязан увидеть в кабинете, иначе управляющий настроил бы тревогу, а сотрудник молча снял бы её.
Можно ли настроить одному сотруднику, а не всей должности?
Нет. Набор событий и каналов — свойство должности. Лично настраиваются только тихие часы, сводки бота и игровой слой обучения. Если одному человеку нужен другой набор, заведите ему отдельную должность.
Почему управляющий не получил «Новая проблема»?
Три причины по частоте: у его должности снята галочка в этой строке; филиал проблемы не входит в его филиалы; проблему создал он сам — автор себе не уведомляет.
Куда ведёт «Настройки уведомлений» из колокольчика?
На страницу «Настройки → Должности»: настройки каналов живут там. Ссылку видят только те, кому доступны должности.
Что значит «Только тем, кто ведёт зарплату» у сводки?
Галочка решает канал, а не адресата. Сводку по зарплате получают только сотрудники с правом управлять зарплатой — и только по тем каналам, которые отмечены.